Preguntas Frecuentes de MLB
MLB para Dispositivos de Apple
La aplicación MLB te da acceso a transmisiones de juegos en vivo, resultados y calendarios, noticias de última hora y mucho más. La aplicación oficial de Major League Baseball es la principal fuente para seguir el béisbol en vivo desde tus dispositivos Apple.
Tabla de Contenido
Dispositivos Compatibles
Los dispositivos compatibles de Apple deben tener el sistema operativo iOS versión 14.0 o superior.
¿Cómo verificar el sistema operativo?
Para encontrar la versión de software de tu dispositivo iPhone, iPad, o iPod touch, ve a Configuración > General, y luego presiona Información.
Más información sobre su sistema operativo iOS está disponible aquí.
Primeros Pasos
Elegir un nivel de acceso
La aplicación MLB es gratuita y la puedes encontrar en la tienda de aplicaciones de Apple. Ofrece funciones opcionales de suscripción paga y gratuita. El acceso gratuito a la aplicación MLB incluye noticias de última hora, resultados y mucho más.
Los suscriptores de MLB.TV pueden descargar la aplicación MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripción de MLB.TV a través de la aplicación MLB. Los suscriptores de MLB.TV para un solo equipo pueden acceder a las transmisiones de video y radio de su equipo a través de la aplicación MLB. Consulte la sección "Información de inicio de sesión de MLB.TV" a continuación para obtener información de inicio de sesión y canjes.
Los suscriptores de MLB.TV que tengan MLB.TV a través de su paquete Extra Innings pueden descargar la aplicación MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripción de MLB.TV a través de la aplicación MLB. Visite la sección "Soy dueño de MLB.TV a través de mi proveedor de TV paga" a continuación para obtener instrucciones sobre cómo canjear MLB.TV a través de Extra Innings.
Suscríbase a MLB Audio o MLB.TV
Las suscripciones de MLB Audio y MLB.TV se pueden comprar en Apple iTunes a una tarifa mensual o de temporada. Consulte la sección "Información y administración de suscripciones" para obtener información adicional sobre las compras en la aplicación Apple iTunes.
Inicio de sesión como suscriptor de MLB Audio o MLB.TV
Los suscriptores que ya tengan MLB Audio o MLB.TV, o que hayan comprado las opciones de MLB Audio o MLB.TV a través de MLB por su cuenta de iTunes, pueden acceder a las funciones de suscripción ingresando su cuenta de MLB en la aplicación MLB. Si ya entraron a su cuenta de MLB utilizando bien sea el MLB app, Ballpark app, o Safari en su iPhone (sin importar si las aplicaciones están actualmente instaladas), sus credenciales aparecerán automáticamente y simplemente pueden presionar “Continúa con MLB” para acceder. Si no han entrado antes a su cuenta de MLB utilizando el MLB app, Ballpark app, o Safari en su iPhone, favor de seguir los siguientes pasos:
- Abre el MLB app.
- Presiona “Más”.
- Presiona "Cuenta" en la esquina superior derecha.
- Presiona “Iniciar sesión” y accede con su cuenta de MLB y la contraseña.
Cómo restaurar una compra de iTunes
Los suscriptores de MLB Audio o MLB.TV que hayan realizado una compra desde la aplicación de Apple iTunes en un dispositivo móvil pueden hacer clic en el botón "Restaurar" en la opción de pago, por ejemplo, al reinstalar la aplicación en un dispositivo Apple existente o nuevo. Una restauración sólo se puede completar en dispositivos que compartan el misma ID de Apple que se utilizó para la compra inicial. Antes de intentar restaurar una compra de Apple iTunes, vaya a la sección "Configuración> Cuenta MLB" en la aplicación MLB en dispositivos móviles y asegúrese de cerrar sesión.
Tengo MLB.TV a través de mi proveedor de TV paga
Si compraste MLB.TV a través de tu proveedor de televisión por suscripción, por favor sigue los siguientes pasos para poder activar tu acceso a MLB.TV desde la aplicación MLB.
- Toca aquí para seleccionar tu proveedor de TV.
- Selecciona tu proveedor.
- Ingresa utilizando las credenciales de tu cuenta con el proveedor. Si no estás seguro de cuáles son tus credenciales, por favor contacta a tu proveedor.
- Vincula tus credenciales del proveedor con una cuenta nueva o ya existente de MLB.
- Después de vincular tus credenciales, abre la aplicación MLB y toca donde dice “Iniciar Sesión para Suscriptores” cuando te lo soliciten en la sección inicial de pagos.
- Inicia sesión utilizando tu cuenta de MLB.
Gestión de Suscripción
Información de compra y cancelación en la aplicación Apple iTunes
Si ha comprado una suscripción a MLB Audio o MLB.TV directamente a través de la aplicación de Apple iTunes (no directamente del sitio web MLB), revise la información a continuación.
Si ha completado su compra a través del sitio web MLB, consulte la sección "Información de compra y cancelación del sitio web MLB".
Comprar una suscripción de Apple iTunes
Las compras en la aplicación son hechas y facturadas por Apple iTunes, no por MLB. Estas compras están sujetas a los términos y condiciones de Apple iTunes. Todas las consultas de facturación y reembolso deben ser dirigidas a Apple iTunes. MLB no tiene acceso a las cuentas o transacciones de Apple iTunes. Si desea confirmar el tipo de suscripción que se ha comprado en Apple iTunes, consulte su recibo o cuenta de Apple iTunes ya que cada suscripción tendrá un nombre de facturación único.
Una compra anual de MLB Audio o MLB.TV es válida por un año y Apple iTunes volverá a facturar cada año hasta que el usuario cancele. Apple iTunes enviará un correo electrónico mucho antes de la renovación con un hipervínculo para administrar la suscripción. Las suscripciones de Apple iTunes se pueden administrar desde un dispositivo móvil o una computadora que use el mismo ID de Apple que se utilizó en la compra inicial. MLB no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos de cancelación de Apple iTunes se enumeran a continuación para su conveniencia.
La compra mensual de acceso ilimitado de MLB.TV es válida por 30 días y Apple iTunes volverá a facturar cada 30 días durante todo el año hasta que el usuario cancele. Apple iTunes enviará un correo electrónico mensual antes de la renovación con un hipervínculo para administrar la suscripción. Las suscripciones de Apple iTunes se pueden administrar desde un dispositivo móvil o una computadora que use el mismo ID de Apple que se utilizó en la compra inicial. MLB no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos de cancelación de Apple iTunes se enumeran a continuación para su conveniencia.
Acceso a su compra desde la aplicación Apple iTunes en otros dispositivos compatibles
Una de las principales ventajas de conectar su compra de Apple iTunes a una cuenta de MLB es poder acceder a la compra a través de sus dispositivos móviles Apple, Android y compatibles. También tendrá acceso a Gameday Audio usando su computadora personal. Ya no se requieren compras por separado. Conectar una compra a una cuenta de MLB también permite que el Servicio al Cliente lo ayude mejor con sus consultas y solución de problemas. Tendrá la oportunidad de conectar su compra a una cuenta de MLB después de realizar la compra, o puede completarla más adelante. Solo puede conectar una compra de Apple iTunes a una cuenta de MLB. Si conecta la compra a una segunda cuenta de MLB, la primera cuenta perderá todos los derechos.
- Abra la aplicación MLB.
- Toque la pestaña "Más".
- Toque "Cuenta" en la esquina superior derecha.
- Toque "Conectar compra a MLB" e inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña de su cuenta MLB registrada o regístrese para obtener una nueva cuenta.
Restauración de una compra anterior de Apple iTunes
Los suscriptores que hayan realizado una compra a través de Apple iTunes en un dispositivo móvil, utilizarán el botón Restaurar en la pestaña de pago, por ejemplo, cuando reinstalen la aplicación en un Apple existente o en un nuevo dispositivo Apple. Una restauración sólo se puede completar en dispositivos que el mismo ID de Apple utilizado en la compra inicial. Antes de intentar Restaurar una compra de Apple iTunes, vaya a la sección "Más > Cuenta MLB" en la aplicación MLB y asegúrese de cerrar sesión.
Cancelar una suscripción mensual de Apple iTunes
En tu iPhone, iPad o iPod Touch
- Abra la aplicación de configuraciones.
- Seleccione su nombre, luego presione Suscripciones*.
- Seleccione la suscripción que desea administrar. ¿No ves la suscripción que estás buscando?
- Choose a different subscription option, or tap Cancel Subscription. If you don’t see Cancel Subscription, the subscription is already canceled and won't renew.
*Si no ve "Suscripciones" en la aplicación de configuraciones, seleccione "iTunes & App Store". Coloque su ID de Apple (que generalmente es su dirección de correo electrónico), luego seleccione Ver ID de Apple. Inicie sesión, desplácese hacia abajo hasta Suscripciones, luego toque Suscripciones.
Información de compra y cancelación en el sitio web de MLB
Los usuarios deben visitar https://www.mlb.com/live-stream-games/subscribe/mlb-audio o https://www.mlb.com/live-stream-games/subscribe y/o MLB Audio para obtener la información más actualizada sobre la suscripción y opciones de compra.
Los usuarios que hayan comprado MLB Audio o MLB.TV directamente desde la página web de MLB y no a través del app store (Apple iTunes) pueden cancelar sus suscripción o cancelar la renovación automática en sus perfiles de MLB, en “administrar suscripciones”.
Solución de Problemas
Solución de problemas generales
****ASEGÚRESE DE QUE TIENE SISTEMA OPERATIVO DEL DISPOSITIVO Y LA VERSIÓN DE LA APLICACIÓN MLB MÁS RECIENTE ANTES DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS****
Si tiene dificultades con la aplicación MLB, siga los pasos a continuación, ya que pueden resolver el problema que está experimentando.
- Navegue a la pantalla de inicio de su dispositivo Apple.
- Toque dos veces el botón de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Deslice hacia arriba en todas las aplicaciones abiertas para cerrarlas.
- Toque el botón de inicio o en la pantalla para cerrar el panel de aplicaciones.
- Mantenga presionado el botón de encendido en la parte superior del dispositivo y el botón de inicio físico simultáneamente; continúe presionando estos botones hasta que la pantalla se vuelva negra y luego aparezca un logotipo de Apple.
- El dispositivo puede tardar unos minutos en volver a la pantalla de inicio del dispositivo Apple.
- Una vez que el dispositivo regrese a la pantalla de inicio, intente iniciar la aplicación nuevamente.
Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, cambie su conexión de celular a Wifi o Wifi a celular. Si bien las conexiones wifi suelen ser una mejora con respecto al celular, ese no es siempre el caso. Por favor, entienda que los indicadores de "barra" en los dispositivos indican la intensidad de una señal, pero no la congestión o integridad de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicación. Para las conexiones personales de Wifi, recomendamos reiniciar su módem y enrutador de Internet en caso de que se produzca un conflicto de red, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.
Solución de problemas de MLB Audio
Además de la información de solución de problemas a continuación, revise la sección "Solución de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que está experimentando.
Si bien una transmisión de MLB Audio puede decir "reproduciendo" antes del inicio de un juego, sólo escuchará silencio. MLB Audio no transmite programas previos o posteriores al juego, y no puede transmitir durante demoras por lluvia o comerciales
Si recibe errores de "Error de autenticación" o "Autorización" al intentar reproducir MLB en vivo, vaya a la Configuración de la aplicación MLB, seleccione “Cuenta MLB "y luego presione "Cerrar sesión". Vuelva a ingresar su correo electrónico y contraseña de MLB registrados. Puede recibir este mensaje si recientemente restableció su contraseña de MLB pero no actualizó la información de inicio de sesión almacenada, o si no tiene una suscripción activa.
Si recibe errores de "Conexión" y ha comprado MLB Audio o MLB.TV de Apple iTunes, intente inicialmente conectar o volver a conectar su compra a una cuenta MLB nueva o existente. Vaya a la "Configuración" de la aplicación MLB, seleccione "Cuenta MLB" y luego presione "Cerrar sesión". Vuelva a ingresar el correo electrónico y la contraseña de su cuenta de MLB (o cree una nueva cuenta) y luego desde "Configuración", intente conectar su compra tocando "Conectar compra a MLB".
Solución de problemas de MLB.TV/MLB Network
Además de la información de solución de problemas a continuación, revise la sección "Solución de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que está experimentando.
El contenido en vivo y archivado de MLB.TV/MLB Network está sujeto a restricciones de bloqueo y se basa en los datos de ubicación proporcionados por la aplicación MLB para su verificación.
Los siguientes factores pueden afectar la verificación exitosa de bloqueo.
- Los servicios de ubicación no están habilitados en el dispositivo.
- Los satélites GPS no son visibles debido a que están dentro/lejos de las ventanas.
- Se está utilizando una conexión a Internet de datos móviles o WiFi, satélite, hotel o corporativo/VPN.
- Está intentando acceder mientras viaja (avión, tren o automóvil).
Siga los pasos a continuación para asegurarse de que su configuración de ubicación esté habilitada en el dispositivo:
- Desde la pantalla de inicio del dispositivo Apple, seleccione "Configuración".
- Seleccione "Privacidad".
- Seleccione "Servicios de ubicación".
- Asegúrese de que los servicios de ubicación estén "Activados" en el nivel del dispositivo.
- Desplácese hacia abajo hasta la aplicación y asegúrese de que los servicios de ubicación estén habilitados para la aplicación.
- Regrese al menú principal y elija "General".
- Seleccione "Restablecer" de la lista.
- Seleccione "Restablecer ubicación y privacidad" y confirme.
- Navegue a la pantalla de inicio de su dispositivo Apple e intente iniciar la aplicación nuevamente.
Si está accediendo al juego desde una conexión celular o un punto de acceso móvil, intente acceder desde una conexión Wifi, ya que las conexiones celulares a menudo pueden enrutar sus datos fuera de la ubicación de visualización actual. También puede intentar habilitar el modo avión por un minuto, deshabilitar el modo avión y el dispositivo puede conectarse a una torre diferente con diferentes rutas.
Como suscriptor de MLB.TV, ¿cómo puedo canjear las funciones de suscripción paga en un dispositivo móvil?
Los suscriptores de MLB.TV pueden descargar la aplicación MLB de Apple iTunes y presionar el botón "Iniciar sesión de suscriptor" para ingresar su correo electrónico y contraseña registrados en la cuenta de MLB.
¿Cómo habilito o deshabilito los subtítulos en la aplicación MLB?
Cuando vea contenido de MLB.TV, puede tocar el botón "CC" en el reproductor de video para habilitar o deshabilitar los subtítulos. Tenga en cuenta que la configuración de "Subtítulos" del dispositivo invalidad la aplicación. Si no puede desactivar los subtítulos en la aplicación MLB, vaya a la sección "Configuración> General> Accesibilidad> Subtítulos" de su dispositivo y asegúrese de que "Subtítulos+SDH" esté desactivado. Si esta configuración ya está "desactivada" y los subtítulos aún no se pueden controlar en la aplicación, es posible que deba alternar la configuración "Activar/Desactivar" para restablecerla dentro del sistema operativo.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
Desde la pantalla Cuenta MLB, seleccione "Olvidé mi contraseña". Ingrese el correo electrónico de su cuenta MLB y le enviaremos una nueva contraseña a esa dirección.
¿Cómo me desconecto de la aplicación MLB?
Desde la pantalla de la cuenta MLB, seleccione "Cerrar sesión".
Contáctanos
Servicio al cliente de MLB
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia para la resolución de problemas, llámenos sin cargo al 866-800-1275 US (inglés) o 972-836-1111 (internacional).
Soporte durante los juegos en vivo está disponible hasta la conclusión del último juego cada día.
Asistencia para la compra de boletos
Si usted experimenta cualquier dificultad o tiene preguntas acerca de cómo adquirir sus boletos, por favor contacte al Club Box Office para ayuda inmediata.
Más información está disponible aquí.
Accesibilidad
Estamos disponibles para responder tus preguntas y necesidades sobre subtitulado.
Para problemas con el subtitulado:
- Teléfono: 866-239-1284
- Fax: 212-652-1760
- Email: [email protected]
Si necesitas asistencia adicional, envíe un correo electrónico a [email protected].